다대종합사회복지관

고객만족서비스 헌장

고객 서비스 헌장

우리 복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설,
양질의 프로그램을제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 매사 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
우리 복지관은 지역사회보호서비스, 재가복지서비스, 자립능력배양교육훈련 등 복지서비스를 제공하고, 가족기능 강화 및 주민상호간연대감 조성 등을 위한 복지증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
우리 복지관은 고객의 사생활이 존중되며 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.
우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
우리 복지관은 고객에게 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
이용에 대한 불편·애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정·개선토록 최선을 다해 노력하겠습니다.
복지관을 안전하게 관리하며 매년 1회 이상 평가를 받아 그 결과를 공개하고, 서비스 질 향상에 반영하겠습니다
우리 복지관은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램 개발·운영하여, 고객 중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

직접 방문하실 경우
- 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내할 수
  있도록 하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해
  드리겠습니다.
전화로 맞이할 경우
- 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때는 “행복이 넘치는 다대사회복지관 000입니다.”라고 정중히 인사를
  하겠습니다.
- 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하고 빠른시간내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다

고객에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든기기의 1일 1회 점검을
실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 시설물·기기 안전에 최선을 다하겠습니다.
장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려하겠습니다.
정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.

우리 복지관 고객이 제기한 불만 및 불편사항에 대하여는최장 7일 이내(단 합당 한 사유가 있을 시에는 15일 이내)에 처리하며 중간진행상황을 고객에게 알려드 리겠습니다.